Welkom bij de veelgestelde vragen van Zodiac Zwembaden Winkel. Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, bestellingen, leveringen en meer. Mocht uw vraag hier niet tussen staan, neem dan gerust contact met ons op via [email protected].

Over Ons

Wie is Zodiac Zwembaden Winkel?
Zodiac Zwembaden Winkel is een gespecialiseerde webshop in hoogwaardige zwembadproducten, waaronder warmtepompen, randtegels, zwembadrobots, filtersystemen en accessoires. Wij richten ons op zowel particuliere als professionele klanten die kwaliteitsproducten zoeken voor hun zwembad of spa.
Waar is jullie bedrijf gevestigd?
Ons hoofdkantoor en magazijn bevinden zich op 1027 Dellaertlaan, Badhoevedorp, NL 1171HK.

Producten

Wat voor soort producten verkopen jullie?
Wij bieden een breed assortiment aan zwembadproducten, waaronder:
  • Warmtepompen (o.a. All season en 80m3 zwembaden warmtepompen, Aquaforte warmtepomp full inverter)
  • Randtegels in diverse stijlen en kleuren (o.a. Almendra tandur yellow, Angkor light, Asian blue, Basalt, Belgische blauwe hardsteen)
  • Automatische zwembadrobots (inclusief budgetopties)
  • Filtersystemen (Aquaforte filterunit sets)
  • Pompen (Aubia pompen)
  • Automatische doseringssystemen
  • Buitendouches
  • Spa en jacuzzi producten (Balboa)
  • Accessoires en onderdelen
Zijn jullie producten geschikt voor alle soorten zwembaden?
Onze producten zijn geschikt voor verschillende typen zwembaden, maar we raden u aan de productbeschrijvingen zorgvuldig te lezen of contact met ons op te nemen voor advies op maat. Sommige producten zijn specifiek ontworpen voor bepaalde zwembadgroottes of -typen.

Bestellen & Betaling

Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Uw betaling wordt pas verwerkt wanneer uw bestelling klaar is voor verzending.
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja, wij gebruiken beveiligde betaalplatforms die voldoen aan de hoogste veiligheidsstandaarden. Uw betalingsgegevens worden versleuteld verzonden en wij slaan geen creditcardgegevens op onze servers op.

Levering & Verzending

Wat zijn jullie verzendopties?
Wij bieden twee verzendopties:
  1. Standaard Levering (€12,95): Via DHL of FedEx
    • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
    • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
    • Track & trace beschikbaar
  2. Gratis Levering (bij bestellingen boven €50): Via EMS
    • Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
    • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
    • Track & trace beschikbaar
Leveren jullie wereldwijd?
Wij leveren naar bijna alle bestemmingen wereldwijd, met uitzondering van enkele Aziatische en afgelegen gebieden. Neem bij twijfel contact met ons op om te controleren of we naar uw locatie kunnen leveren.
Hoe worden kwetsbare producten zoals randtegels verpakt?
Onze ervaren logistiek team verpakt alle producten met de grootste zorg. Kwetsbare items zoals randtegels worden speciaal beschermd verpakt met schokabsorberend materiaal om beschadiging tijdens transport te voorkomen.
Kunnen jullie producten naar een pakketpunt leveren?
Ja, bij het afrekenen kunt u ervoor kiezen om uw bestelling naar een pakketpunt van de koerier te laten sturen in plaats van naar uw huisadres.

Retourneren & Retourbeleid

Wat is jullie retourbeleid?
Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren. Neem contact op met onze klantenservice via [email protected] om het retourproces te starten.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij een retourzending wegens een fout van onze kant, betalen wij de retourkosten. Bij retourzendingen om andere redenen (bijvoorbeeld omdat het product niet bevalt) zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 5 werkdagen. Het kan daarna nog enkele dagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Garantie & Service

Bieden jullie garantie op de producten?
De meeste van onze producten worden geleverd met fabrieksgarantie. De garantievoorwaarden verschillen per product en fabrikant. Raadpleeg de productbeschrijving of neem contact met ons op voor specifieke garantie-informatie.
Wat moet ik doen als mijn product defect is?
Neem bij een defect product binnen de garantieperiode direct contact met ons op via [email protected]. Vermeld daarbij uw bestelnummer, het productnummer en een beschrijving van het probleem. Wij helpen u dan verder met de garantieprocedure.
Bieden jullie installatiehandleidingen voor de producten?
Ja, de meeste producten worden geleverd met gedetailleerde installatiehandleidingen. Voor complexere producten zoals warmtepompen raden wij aan een professionele installateur in te schakelen.

Contact

Hoe kan ik contact opnemen met jullie klantenservice?
U kunt ons bereiken via e-mail op [email protected]. Ons fysieke adres is 1027 Dellaertlaan, Badhoevedorp, NL 1171HK. Wij streven ernaar alle vragen binnen 1-2 werkdagen te beantwoorden.
Hebben jullie ook een showroom die ik kan bezoeken?
Momenteel opereren wij voornamelijk online via onze webshop. Voor specifieke productdemonstraties kunt u contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.

Hebt u nog andere vragen? Aarzel niet om contact met ons op te nemen via [email protected]. Ons team van zwembadexperts staat klaar om u te helpen!