Bij Zodiac Zwembaden Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop van zwembadproducten. Mocht u toch een product willen retourneren of omruilen, vindt u hieronder ons beleid en de procedure.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Retourprocedure

  1. Contact opnemen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met uw retourverzoek. Gebruik bij voorkeur ons retourformulier (zie onderstaand template).
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies.
  3. Verpakken en verzenden: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de doos.
  4. Verzending: Stuur het pakket terug via het aangegeven verzendbedrijf (DHL, FedEx of EMS).
  5. Controle: Na ontvangst controleren we het product binnen 3 werkdagen.
  6. Terugbetaling of omruiling: Zodra de retour is goedgekeurd, verwerken we uw terugbetaling of sturen we het omgeruilde product.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retourverzoek [Bestelnummer] Beste team van Zodiac Zwembaden Winkel, Ik wil graag het volgende product retourneren: Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Onjuist product/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…] Ik bevestig dat het product: – In originele staat is – Ongebruikt is – In de originele verpakking wordt geretourneerd Ik verzoek om: [Selecteer: Terugbetaling/Omruiling voor (productnaam)] Mijn contactgegevens: Naam: [Volledige naam] E-mail: [E-mailadres] Telefoonnummer: [Telefoonnummer] Bijlagen: [Voeg eventueel foto’s van het product toe ter ondersteuning] Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetaling

Na goedkeuring van uw retour:

  • Termijn: Terugbetalingen worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt.
  • Methode: Het bedrag wordt teruggestort op dezelfde betaalmethode als waarmee u hebt betaald (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout.

Omruiling

Voor omruilingen:

  • Het nieuwe product wordt verzonden zodra het retourproduct is ontvangen en goedgekeurd.
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend.
  • Verzendkosten voor het nieuwe product komen voor uw rekening, tenzij het omruilen het gevolg is van onze fout.

Niet-retourneerbare producten

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd vanwege hygiënische of veiligheidsredenen:

  • Aqua flo by gecko producten (vanwege hygiënische aard)
  • Automatische dosering onderdelen voor zwembaden (vanwege veiligheidsredenen)
  • Geopende verpakkingen van chemicaliën of onderhoudsproducten

Speciale voorwaarden voor internationale bestellingen

Voor bestellingen buiten de EU:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
  • Zorg ervoor dat u de juiste douane-informatie vermeldt om vertragingen te voorkomen.
  • Eventuele douanekosten voor retourzendingen worden niet vergoed.

Tip: Voor kwetsbare producten zoals randtegels (bijv. Almendra tandur yellow randtegels, Angkor light randtegels) raden we aan om de originele verpakking en beschermingsmateriaal te bewaren voor het geval van retournering.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met onze klantenservice via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Met vriendelijke groet,
Het team van Zodiac Zwembaden Winkel